De DGOJ zorgt ervoor dat Spaanse gokkers de uitstekende gokdiensten krijgen waar ze naar op zoek zijn. Dit verklaart waarom de meeste van deze personen altijd letten op een geldige licentie van deze overheidsinstantie voordat ze zich registreren bij een Spaans casino.
Maar wat kan een gokker doen als hij erachter komt dat het platform dat hij heeft gekozen een van de DGOJ-regels heeft overtreden, waardoor zijn vermogen om veilige en betrouwbare gokdiensten te bieden wordt beperkt? Welnu, deze lokale gokcommissie verwelkomt rapporten van Spaanse spelers die zich onrecht aangedaan of bedrogen voelen door hun gokwebsites. Na het ontvangen van informatie over het vermeende misdrijf, start de DGOJ een onderzoek om te bepalen of de claims gegrond zijn om de belangen van de wedder te beschermen.